Última actualización: Febrero 2026

1. INTRODUCCIÓN Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Weppa Group LLC (en adelante, “Bukeer” o “Nosotros”), una compañía constituida en los Estados Unidos de América, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Clientes y Usuarios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información personal al utilizar nuestra plataforma SaaS y sitio web, en cumplimiento con:

• La Constitución Política de Colombia (artículo 15).
• La Ley 1581 de 2012 (Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales de Colombia).
• El Decreto 1377 de 2013 y demás normas que lo modifiquen o complementen.
• Los principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, como estándar de buenas prácticas.

Datos de contacto del Responsable:

• Entidad: Weppa Group LLC.
• Domicilio: Estados Unidos de América.
• Correo electrónico para asuntos de privacidad: [email protected]

2. DEFINICIONES Y ALCANCE

Para efectos de esta política, se aplican las siguientes definiciones clave, alineadas con nuestros Términos y Condiciones:

• Cliente (Agencia): La persona jurídica o natural que contrata Bukeer. En relación con los datos de sus propios pasajeros, el Cliente actúa como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.
• Usuario: Persona natural autorizada por el Cliente para usar la plataforma (ej: agentes de viajes).
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Bukeer como UNIDAD DE CONTROL (Responsable): Actuamos como Responsables respecto a los datos de registro de nuestros Clientes directos y sus Usuarios (agentes).
• Bukeer como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: Actuamos como Encargados respecto a los datos de los pasajeros finales que el Cliente carga en la Plataforma.

3. DATOS QUE RECOPILAMOS

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de su interacción con la Plataforma:

3.1 Datos de Clientes y Usuarios (Bukeer como Responsable)

Al registrarse o contratar nuestros servicios, solicitamos los siguientes datos personales de los Usuarios (agentes/administradores):

• Nombre completo.
• Correo electrónico corporativo o personal.
• Fecha de nacimiento.
• Datos de facturación y pago (procesados de forma segura a través de pasarelas certificadas).

3.2 Datos de Navegación (Cookies)

Nuestro sitio web y plataforma utilizan cookies y tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido.

• Tipo de Cookies: Utilizamos cookies técnicas, analíticas y de publicidad comportamental.
• Control: Usted puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de la Plataforma.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Bukeer tratará los datos personales recolectados para las siguientes finalidades explícitas y legítimas:

1. Prestación del Servicio: Habilitar el acceso a la plataforma, gestionar cuentas de usuario, crear cotizaciones e itinerarios.
2. Facturación y Cobro: Procesar pagos de suscripciones y emitir facturas.
3. Seguridad y Soporte: Verificar la identidad, brindar soporte técnico a través de nuestro CRM y garantizar la seguridad de la infraestructura.
4. Comunicaciones y Marketing: Enviar notificaciones sobre actualizaciones del servicio, newsletters, promociones y eventos (previa autorización expresa).
5. Análisis de Datos e Inteligencia de Negocios (Big Data):
   • Conforme a nuestros Términos y Condiciones, Bukeer podrá utilizar información agregada y TOTALMENTE ANONIMIZADA derivada del uso de la plataforma para generar estadísticas de mercado, benchmarks y reportes de tendencias turísticas.
   • Importante: Esta finalidad NUNCA implicará la revelación de la identidad de pasajeros individuales, usuarios o estrategias comerciales confidenciales del Cliente.

5. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

Bukeer es una empresa constituida en Estados Unidos y nuestra infraestructura tecnológica opera a nivel global. Al aceptar esta política, el Titular autoriza expresamente la transferencia y transmisión internacional de sus datos a países que pueden no tener el mismo nivel de protección de datos que Colombia, bajo las siguientes condiciones de seguridad:

• Alojamiento (Hosting): Nuestros servidores principales están alojados en Hetzner (ubicación: Estados Unidos/Alemania), proveedor que cumple con altos estándares de seguridad física y lógica.
• Procesadores Terceros: Compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores tecnológicos para la operación del servicio:
  • Stripe: Pasarela de pagos (Procesamiento de tarjetas de crédito/débito).
  • Chatwoot: Sistema de CRM y soporte al cliente.
  • Otros proveedores de infraestructura en la nube (ej: AWS, Google Cloud) para almacenamiento y backup.

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES (Habeas Data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted como Titular tiene derecho a:

1. Acceder: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Bukeer.
2. Solicitar Prueba: Pedir prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
3. Ser Informado: Solicitar información sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
4. Revocar y Suprimir: Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
5. Reclamos: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

7. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

Para ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión o revocación, el Titular debe enviar una solicitud escrita al correo electrónico:

📧 [email protected]

La solicitud debe contener:

• Nombre completo e identificación del Titular.
• Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar al reclamo o consulta.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Documentos que quiera hacer valer (opcional).

Tiempos de Respuesta:

• Consultas: Máximo 10 días hábiles.
• Reclamos: Máximo 15 días hábiles.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Bukeer implementa medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria (SSL/TLS) para la transmisión de datos.

9. VIGENCIA Y CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en Febrero de 2026. Bukeer se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de la Plataforma o por correo electrónico.