Última actualización: Febrero 2026

Bienvenido a Bukeer, la plataforma de gestión inteligente para agencias de viajes.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) denominada “Bukeer” (en adelante, la “Plataforma”), propiedad de Weppa Group LLC (en adelante, “Bukeer” o “Nosotros”), una compañía de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, el “Cliente” o la “Agencia”) acepta vincularse legalmente por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, no debe utilizar la Plataforma.

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1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, las siguientes palabras tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• “Plataforma”: El software Bukeer accesible vía web, incluyendo todas sus funcionalidades (CRM, Cotizador, Itinerarios, etc.) y actualizaciones futuras.
• “Cliente”: La persona jurídica o natural (Agencia de Viajes) que contrata el servicio.
• “Usuario”: Persona natural autorizada por el Cliente para acceder a la cuenta (ej: agentes, vendedores).
• “Datos del Cliente”: Toda la información, archivos, bases de datos de pasajeros, proveedores y cotizaciones cargados por el Cliente en la Plataforma en su estado original (“Crudo”).
• “Datos Derivados” (Big Data): Datos consolidados, agregados y totalmente anonimizados generados por el procesamiento de los Datos del Cliente, que no permiten la identificación directa de ninguna persona natural o jurídica específica.

2. Licencia de Uso y Servicios

2.1 Concesión de Licencia

Bukeer otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para sus operaciones comerciales internas, sujeta al pago de las tarifas correspondientes.

2.2 Modelo SaaS

El servicio se presta bajo la modalidad de “Software as a Service”. Bukeer se encarga del alojamiento, mantenimiento y seguridad de la infraestructura. El Cliente no recibe una copia del software ejecutable.

3. Propiedad Intelectual y Datos (Cláusula Big Data)

3.1 Propiedad de Bukeer

Bukeer conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma, incluyendo código fuente, diseños, algoritmos, marcas y secretos comerciales.

3.2 Propiedad de los Datos del Cliente

El Cliente conserva la plena propiedad y responsabilidad legal sobre los Datos del Cliente. Bukeer no reclama propiedad sobre la información confidencial de sus pasajeros o estrategias comerciales específicas.

3.3 Licencia de Uso de Datos y Big Data Analytics

Para prestar el servicio y habilitar las funcionalidades de inteligencia de negocios, el Cliente otorga a Bukeer los siguientes derechos:

1. Licencia Operativa: Derecho a alojar, copiar, transmitir y visualizar los Datos del Cliente únicamente para la prestación del servicio técnico.
2. Licencia de Explotación de Datos Derivados (Big Data): El Cliente reconoce y acepta que Bukeer tiene el derecho irrevocable, perpetuo y mundial de procesar los Datos del Cliente para crear Datos Derivados.
   • Propósito: Bukeer podrá utilizar estos Datos Derivados para: (i) mejorar la Plataforma (Machine Learning), (ii) desarrollar nuevos productos, (iii) generar estadísticas de mercado, benchmarks y reportes de tendencias del sector turístico.
   • Comercialización: Bukeer es el propietario exclusivo de los Datos Derivados y podrá comercializarlos, publicarlos o compartirlos con terceros, siempre y cuando estos datos estén anonimizados y agregados, asegurando que NUNCA se revele la identidad del Cliente, sus Usuarios o sus pasajeros finales.
   • Beneficio: Este procesamiento permite al Cliente acceder a funcionalidades de comparación (benchmarking) y recibir insights predictivos sobre el mercado.

4. Tarifas, Facturación y Pagos

4.1 Ciclos de Facturación

El servicio se factura por adelantado en ciclos Semestrales o Anuales, de acuerdo con el plan seleccionado (Core o Pro) descrito en la Propuesta Comercial vigente.

4.2 Setup Fee (Tarifa de Implementación)

El Cliente deberá pagar una tarifa única de implementación (“Agency Launchpad” o “Concierge Migration”) al inicio del contrato. Este pago cubre la configuración, migración de datos y capacitación.

• Condición: En planes anuales promocionales, este fee puede ser bonificado. Si el Cliente termina el contrato anticipadamente, Bukeer se reserva el derecho de cobrar el valor pleno del Setup Fee bonificado.

4.3 Política de Reembolso y Garantía

Bukeer ofrece una Garantía de Satisfacción de 30 Días. Si el Cliente no está satisfecho durante el primer mes, podrá solicitar el reembolso del 100% del valor de la suscripción.

• Después de los 30 días, los pagos realizados no son reembolsables, independientemente del uso o no de la Plataforma.

5. Protección de Datos Personales (Privacidad)

Bukeer cumple con la normativa vigente de protección de datos (incluyendo la Ley 1581 de 2012 de Colombia y principios del GDPR).

• Encargado del Tratamiento: Bukeer actúa como Encargado del tratamiento de los datos personales de los pasajeros del Cliente.
• Responsable del Tratamiento: El Cliente actúa como Responsable y garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias de sus pasajeros para cargar sus datos en la Plataforma.
• Seguridad: Bukeer implementa medidas técnicas de seguridad (encriptación, backups) para proteger la información.

6. Obligaciones y Uso Aceptable

El Cliente se compromete a:

1. Pagar oportunamente las tarifas acordadas.
2. No utilizar la Plataforma para fines ilegales o procesar datos ilícitos.
3. No intentar realizar ingeniería inversa, copiar o revender el acceso a la Plataforma.
4. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Bukeer no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Cliente en la custodia de sus contraseñas.

7. Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se entrega “TAL CUAL” (“AS IS”). Bukeer no garantiza que el servicio será ininterrumpido o libre de errores. En ningún caso Bukeer será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños indirectos sufridos por el Cliente. La responsabilidad máxima de Bukeer se limita al monto total pagado por el Cliente en los últimos 6 meses.

8. Plazo y Terminación

8.1 Duración

Este contrato tiene la duración del ciclo facturado (6 o 12 meses) y se renovará automáticamente salvo notificación en contrario con 30 días de antelación.

8.2 Suspensión

Bukeer podrá suspender el acceso a la cuenta si se detecta falta de pago o violación de estos Términos.

9. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.

9.1 Resolución de Disputas

Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o se relacione con estos Términos, incluyendo su validez, invalidez, incumplimiento o terminación, será resuelta mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) o un organismo similar acordado por las partes.

• Sede del Arbitraje: Albuquerque, Nuevo México (o virtual si las partes lo acuerdan).
• Idioma: Español (si es permitido) o Inglés.

9.2 Excepción para Clientes en Colombia

Sin perjuicio de lo anterior, si el Cliente tiene su domicilio principal en Colombia, Bukeer se reserva el derecho (pero no la obligación) de iniciar acciones legales relacionadas con el cobro de facturas impagas ante los tribunales competentes de la República de Colombia.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al hacer clic en “Aceptar”, “Registrarse” o al realizar el pago de la suscripción, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, y acepta que la relación contractual es con Weppa Group LLC, una entidad de los Estados Unidos.